15天售后无忧

一、定义

“15天售后无忧”是指奥买家卖家提供“15天售后无忧“服务的商品(即带有”15天售后无忧“标志的商品)。消费者在确认收货之日起15天(360h)内,如有商品质量问题、溢漏或损失缺发(不包括主观原因)等问题,可申请退货。

二、符合退换货规则

1、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。即经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经奥买家售后确认属于商品质量问题。

说明:涉及自营商品,当地无检测条件的请联系奥买家客服处理;若属于第三方卖家商品,则联系卖家客服处理;

2、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符。物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

说明:此项申请,可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,请消费者予以配合,以便快速做出判断并处理。

注:售后处理流程及规则,请查阅《售后服务总则》。

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