退货细则

(一) 退货须知:

    (1)属于质量问题的,消费者需提供双方认可的权威机构检测报告;并将商品及其附件、说明书、包装、赠品 (如有)按原物完好状态一并寄回办理退货手续;

    (2)贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足单据或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g至-0.01g);

    (3)贵金属、珠宝及其镶嵌制品与单据或饰品签标注等级不符的。

(二)、产品品类说明:

1. 食品保健类

1.1.1食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,为保证卫生安全,不得二次销售,一经售出,非因质量问题不予退货;

1.1.2. 为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时咨询客服;

1.1.3. 使用保健品前请仔细阅读说明书,严格按照说明书的细则服用或使用,禁忌人群切勿食用;

1.1.4. 质量问题说明:

1)表面一致问题:

    若消费者主张购买的商品存在商品外观问题的,可在商品签收后7天,开封24小时内受理,商品存在表面状况有瑕疵,或商品描述不相符,具体包含但不限于如下情形:

    A.商品表面有划痕、磕碰、凹陷、破损等;

    B.商品表面有污渍;

    C.漏粉、漏液、破损等;

    D.商品表面状况有瑕疵或商品描述不相符情形的其他问题。

    举证说明:

    消费者提供商品存在表面一致问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识

    ②若消费者反馈商品签收时存在划痕、磕碰、凹陷、破损、污渍、漏粉、漏液等情形,除提供A项证据外还需要提供包裹外包多方位照片,客服联系快递反馈核查,证明收到商品存在以上问题。

2)商品质量问题:

    若消费者主张购买的商品存在商品质量问题的,可在商品签收后7天,开封24小时内受理,具体包含但不限于如下内容:

    A.食品严重异味;

    B.商品变质;

    C.生虫、发霉、受潮、异物、外包完好内物破损漏气;

    D.过期或已超过正常临期;

    E、经食用后出现过敏或其他身体不适,包括但不限于: 腹泻、腹痛、红疹等症状;

    F、经奥买家平台或消费者所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在质量问题的。

    举证说明:

        消费者提供商品存在质量问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识。

        消费者出具以下包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证。

        ③食用后出现不适情况的,除出具以上凭证,还需要需提供二级甲等(含)以上医院开具的盖章医疗凭证(医疗凭证为病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断,三种凭证任选其一,且需体现患者姓名和医生诊断记录)。所有凭证需未经涂改、增删等痕迹,否则视为无效凭证。

3)商品合规问题:

    若消费者主张购买的商品存在商品合规问题的,可在商品签收后90天内受理。具体包含但不限于如下内容:

    A.商品标识标签不合格;

    B.商品含有禁限用成分;

    C.经具有法定资质的质检部门检测鉴定存在重金属、有毒有害物质等的情况。

    举证说明:

        ①针对标识标签不合格,消费者提供商品标识标签的图片、视频等证据,需要清晰可辨识。

        ②消费者出具以下包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证。

2. 母婴用品类

    2.1.1. 母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

    2.1.2. 为了保证母婴类食品安全,请您在收到该类商品时仔细查验商品及保质期,该类商品签收后不接受退货。(除国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外)

    2.1.3. 如因纸尿裤过敏问题要求退货的,按照《纸尿裤类红屁屁退货规则执行》。

    2.1.4. 质量问题说明:

1)表面一致问题:

    若消费者主张购买的商品存在商品外观问题的,可在商品签收后7天内受理,商品存在表面状况有瑕疵,或商品描述不相符,具体包含但不限于如下情形:

    A.商品表面有划痕、磕碰、凹陷、破损等;

    B.商品表面有污渍;

    C.婴幼儿、孕妈等入口类产品漏粉、漏液、破损等;

    D.商品表面状况有瑕疵或商品描述不相符情形的其他问题。

    举证说明:

        消费者提供商品存在表面一致问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识

        ②若消费者反馈商品签收时存在划痕、磕碰、凹陷、破损、污渍、漏粉、漏液等情形,除提供A项证据外还需要提供包裹外包多方位照片,证明收到商品存在以上问题

2)商品质量问题:

若消费者主张购买的商品存在商品质量问题的,可在商品签收后7天内受理,具体包含但不限于如下内容:

A.保温杯漏水、无法保温、严重异味;

B.奶瓶漏水;

C.儿童牙刷使用后变形严重;

D.电子或电动玩具无法正常启动;

E.婴儿车、安全座椅等无法正常安装、因故障/晃动等导致无法正常使用,因购买错误尺寸或选择的接口不匹配等消费者自身原因除外; 

F.纸尿裤/拉拉裤使用后过敏、严重异味;

G.食用奶粉等其他婴幼儿入口商品后,出现过敏或其他不适,包括但不限于: 腹泻、腹痛、红疹等症状;

H.经奥买家平台或消费者所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在质量问题的。

举证说明:

消费者提供商品存在质量问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识。

消费者出具以下包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证。

③食用后出现不适情况的,除出具以上凭证,还需要需提供二级甲等(含)以上医院开具的盖章医疗凭证(医疗凭证为病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断,三种凭证任选其一,且需体现患者姓名和医生诊断记录)。所有凭证需未经涂改、增删等痕迹,否则视为无效凭证。


3)商品合规问题:

若消费者主张购买的商品存在商品合规问题的,可在商品签收后90天内受理。具体包含但不限于如下内容:

A.商品标识标签不合格;

B.商品含有禁限用成分;

C.经具有法定资质的质检部门检测鉴定存在重金属、有毒有害物质等的情况。

举证说明:

①针对标识标签不合格,消费者提供商品标识标签的图片、视频等证据,需要清晰可辨识。

消费者出具以下包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证。


3. 美妆个护类

3.1.1. 若商品已开封使用,影响二次销售的,非因商品质量问题的,则不予退货;

3.1.2. 美妆个护质量问题包括:漏液、分层、破损、异物、变质、过期等,化妆品使用过敏跟季节、个人肤质体质有关,不属于商品质量问题;

3.1.3. 如因过敏问题要求退货,需提供有效凭证及要求:

3.1.3.1. 消费者发生过敏部位的照片或视频;

3.1.3.2. 二级甲等(含)以上医院开具的盖章医疗凭证(医疗凭证为病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断,三种凭证任选其一,且需体现患者姓名和医生诊断记录)。所有凭证需未经涂改、增删等痕迹,否则视为无效凭证。

3.1.3.3. 消费者需在提出过敏退货申请的一周内,提供上述凭证;

3.1.3.4. 消费者退回的商品,其剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%;如有赠品,则赠品也需一并退回。

3.1.3.5. 质量问题说明:

1)商品外观质量问题:

若消费者主张购买的商品存在商品外观问题的,可在商品签收后7天内受理,商品存在表面状况有瑕疵,或商品描述不相符,具体包含但不限于如下情形:

A.商品破损、渗漏等;

B.商品表面印刷异常,有重影,内容缺失,成分与包装盒/说明书不符等;

C.商品表面状况有瑕疵或商品描述不相符情形的其他问题。

举证说明:

消费者提供商品存在表面一致问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识

②若消费者反馈商品签收时存在破损、渗漏等情形,除提供A项证据外还需要提供包裹外包多方位照片,证明收到商品存在以上问题


2)商品内容物质量问题:

若消费者主张购买的商品存在商品内容物质问题的,可在商品签收后7天内受理

具体包含但不限于如下内容:

A.使用过敏;

B.商品变质、浑浊、油水分离、口红膏体破损等问题,导致无法正常使;

C.经奥买家平台或消费者所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在质量问题的。

举证说明:

消费者提供商品存在质量问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识。

消费者出具以下包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证。


3)商品合规问题:

若消费者主张购买的商品存在商品合规问题的,可在商品签收后90天内受理。具体包含但不限于如下内容:

A.商品标识标签不合格;

B.商品含有禁限用成分;

C.经具有法定资质的质检部门检测鉴定存在重金属、有毒有害物质等的情况。

举证说明:

①针对标识标签不合格,消费者提供商品标识标签的图片、视频等证据,需要清晰可辨识。

消费者出具以下包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证。


   4. 鞋服类

4.1.1. 内衣裤、泳衣、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣等贴身商品不支持七天无理由退货服务,商品存在质量问题例外;

4.1.2. 定制类商品不支持七天无理由退货;

4.1.3. 不适用于七天无理由退货的产品,如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关凭证;

4.1.4. 因消费者个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣,长时间穿着、体味及香水污染),平台可不接受消费者的退换货申请;

4.1.5. 消费者因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退货,不属于因质量问题产生的退货;

4.1.6. 图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准,不属于质量问题退货;

4.1.7. 礼包、套装类鞋服商品不接受针对部分商品的退货申请;

4.1.8. 对于商品质量问题,消费者需向客服提供证据,若平台收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题的,将受理退货,消费者需妥善包装后退回商品,退回方式及地址以售后单审核为准,产生的退货邮费均由平台承担。

4.1.9. 如因平台原因导致商品尺寸错误,或商品样式、材质及服务标准与页面描述不符,平台可受理消费者退换诉求,产生的邮费平台承担,色差或尺寸误差在2CM以内不属于质量问题;

7天无理由退货的商品因个人原因产生的退换货邮费由消费者自行承担。  

质量问题说明:

1)表面一致问题:

商品存在表面状况有瑕疵,或商品描述不相符,可在商品签收后7天内受理。具体包含但不限于如下情形:

A.面料抽纱、拔丝、脱线、破洞(破洞直径≥12.5px);

B.表面有明显或显著污渍(明显:不影响整体效果,但能感觉到瑕疵点的存在,C、累计不能超过125px;显著:明显影响整体效果的瑕疵点,累计不能超过50px);

D.图案花纹/走线两边不对称、裤缝歪斜;

E.与实际尺码不匹配;

F.少件或配饰缺失;

G.表面状况有瑕疵或商品描述不相符情形的其他问题。

H.顺脚或左右脚不配对;

I.开胶(有侧帮缝线的除外):帮底结合处开胶长度20mm,深度5mm以上;

J.皮面脱落、严重脱浆、开线、变形、严重泛硝、蹋芯、钉头(尖)突出、凹凸不平;

K.开裂:包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底(外底或内底)、裂跟;

L.断裂:包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断勾心(包括勾心软或松动)、网面破裂;

M.符合表面状况有瑕疵或商品描述不相符情形的其他问题。

举证说明:

消费者可提供商品存在表面一致问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识

②若消费者反馈商品外包装破损、外包装污渍等情形,除提供A项证据外还需要提供快递出具的书面证明文件并加盖公章,证明收到商品存在以上问题。


2)商品质量问题:

商品经穿着、洗涤等外力作用后产生质量问题的,可在商品签收后7天内受理。具体包含但不限于如下内容:

A.非穿着不当导致表面起球问题;

B.非外力或洗涤不当导致的严重掉色、缩水、破损等问题;

C.经奥买家平台或消费者所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在质量问题的。

D.出现上述质量问题中涉及的肉眼可识别的质量问题;

E.其他特殊保障质量问题如下:

F.断带:凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂;人字拖夹脚处拔出;

G.染色:鞋内里染脚(染全脚/染脚超过2个部位);颜色互染(特殊商品特别提示的除外);

H.功能鞋功能缺失;

I.鞋内里断裂;

J.鞋内皮毛出现块状脱落。

K.经奥买家平台或消费者所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在质量问题的。

举证说明

消费者可提供商品存在商品质量问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识

②若消费者反馈商品外包装破损、外包装污渍等情形,除提供A项证据外还需要提供快递出具的书面证明文件并加盖公章,证明收到商品存在以上问题。


  5. 箱包类

5.1.1. 符合7天无理由退货条件

5.1.2. 商品无使用、洗涤过的痕迹,箱包无划痕、箱底/面、包底/面无磨损等

5.1.3. 对于商品质量问题,消费者需向客服提供证据,若平台收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题的,将接受退货,消费者需妥善包装后退回商品,退回方式及地址以售后单审核为准,产生的退货邮费均由平台承担。

5.1.4. 如因平台原因导致商品尺寸错误,或商品样式、材质及服务标准与页面描述不符,平台可受理退换货,产生的邮费由平台承担,色差或尺寸误差在2CM以内不属于质量问题;

5.1.5. 7天无理由退货的商品因个人原因产生的退换货邮费由消费者自行承担。 

5.1.6. 质量问题说明:

1)表面一致问题:

商品存在表面状况有瑕疵,或商品描述不相符,可在商品签收后7天内受理。具体包含但不限于如下情形:

A.断裂:包括但不限于主面断裂,箱、包等边条断裂,提把、拉杆断裂,提带或背带断裂;

B.开裂:包括但不限于主面裂浆、披裂,覆膜皮覆膜层开裂,带(包)边蜡封龟裂;

C.走轮损坏,缝线开线,拉链损坏,夹里层磨破,五金配件损坏,装饰件损坏或脱落。

举证说明:

消费者可提供商品存在表面一致问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识

②若消费者反馈商品外包装破损、外包装污渍等情形,除提供A项证据外还需要提供快递出具的书面证明文件并加盖公章,证明收到商品存在以上问题。


2)商品质量问题:

反馈购买商品存在质量问题的,可在商品签收后7天内受理。具体包含但不限于如下内容:

A.出现上述表面一致问题中涉及的肉眼可识别的质量问题;

B.经奥买家平台或消费者所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在质量问题的。

举证说明:

①肉眼可识别的情况:消费者提供商品存在质量问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识。

②针对肉眼无法识别的情况,消费者出具以下包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证。


 6. 家居类

6.1.1. 7天无理由退货需要消费者保持商品完好;

6.1.2. 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无拆卸等痕迹;

6.1.3. 定制类商品不接受退换货;

6.1.4. 质量问题说明:

1)表面一致问题:

商品存在表面状况有瑕疵,或商品描述不相符,可在商品签收后7天内受理。具体包含但不限于如下情形:

A.面料抽纱、拔丝、脱线、破洞(破洞直径≥12.5px);

B.表面有明显污渍或其他瑕疵点,

C.图案花纹/走线两边不对称、裤缝歪斜;

D.与实际尺码不匹配;

E.表面状况有瑕疵或商品描述不相符或破损情形的其他问题。

举证说明:

消费者可提供商品存在表面一致问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识

②若消费者反馈商品外包装破损、外包装污渍等情形,除提供A项证据外还需要提供快递出具的书面证明文件并加盖公章,证明收到商品存在以上问题。


2)商品质量问题:

商品经使用、洗涤等外力作用后产生质量问题的,可在商品签收后7天内受理。具体包含但不限于如下内容:

A.非洗涤、使用不当导致表面起球、严重掉色、缩水等问题;

B.非洗涤、使用不当导致的掉漆、破损、无法正常使用、漏水等问题;

C.经奥买家平台或消费者所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在质量问题的。

举证说明:

①肉眼可识别的情况:消费者提供商品存在质量问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识。

②针对肉眼无法识别的情况,消费者出具以下包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证。


7. 家电类

        7.1.1支持7天无理由退货的商品需要消费者保持商品完好,无拆封使用激活;

        7.1.2商品收到货7天内,如消费者在使用过程中发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题的,奥买家平台为消费者办理退货或另其约定的售后服务,运费由奥买家平台承担。

        7.1.3 质量问题说明:

        1)表面一致问题:

      消费者在签收货物后24小时内针对商品表面状态进行检查, 若发现商品存在表面状况有瑕疵,包含但不限于:屏幕或 

      机身有划痕、磕碰、凹陷、污渍、瑕疵等。

      举证说明:

消费者需提供商品存在表面一致问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识。

    (2)商品质量问题:商品使用异常或无法使用等出现商品性能故障问题,具体情况包含但不限于:

    A.剃须刀充电问题、刀片松动、电动牙刷出现充电问题、无法使用等; 

    B.投影仪质量问题包括但不限于无法加电,照明系统失效,功能键失效,接口故障,显示画面有固定暗点、亮点、色点,在使用说明书明示的环境条件下投影中断,在使用说明书规定的距离内投影图象模糊等;

    C.液晶电视机质量问题包括但不限于液晶屏故障(屏裂/屏暗/屏模糊/闪屏/黑屏/白屏;屏幕出现亮点/亮块/亮线等),液晶驱动板故障(开机三无,无图象/无光栅/无伴音,电源指示灯不亮;开机异常,开机自动换台,音量自动增加等;声音不正常,声音音量小/沙哑/失真等;无规律自动关机;不能遥控),显示驱动板故障(图像不正常;图象无法调节等),电源板故障(电压不正常,开机通电后指示灯不亮,自动关机,突然死机等)等;

    D.电子锅、榨汁机等厨房小家电质量问题包括但不限于充电不上、无法正常使用、漏水等性能故障使用异常、没有声音、按键触屏没有反应、黑屏等

    举证说明:

    ①消费者提供商品存在质量问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识

    ② 消费者提供具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证,举证内容包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证。

7.1.4退货时,属于质量问题的,请将生产厂家售后服务中心开具的检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、商品,一并返回奥买家办理退货手续

      7.1.5以下情况不属于商品质量问题的范畴:

          1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2)非承担三包修理者拆动造成损坏的;

3)无三包凭证及有效发票的;

4)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

5)未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的;

6)因不可抗拒力造成损坏的。

7.1.6注意事项

7.1.6.1游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,不予退货,质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;

7.1.6.2如当地无检测中心,奥买家可帮助消费者代检,检测周期为7-15天,自签收商品时间起算(不含物流时间、具体的以实际情况确定)

7.1.6.3外包装建议在收货之日起保留至少15天;

7.1.6.4退货时赠品需一起退回,如赠品缺失,则主商品无法全额退款。

8. 3C数码类

   8.1.1 支持7天无理由退货的商品需要消费者保持商品完好,无拆封使用激活;

8.1.2 商品收到货7天内,如消费者在使用过程中发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题的,奥买家平台为消费者办理退货或另其约定的售后服务,运费由奥买家平台承担。

8.1.3质量问题说明:

     1) 表面一致问题:消费者在签收货物后24小时内针对商品表面状态进行检查, 若发现商品存在表面状况有瑕疵,包含但不限于:屏幕或机身有划痕、磕碰、凹陷、污渍、瑕疵等

      举证说明:

消费者需提供商品存在表面一致问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识

(2)商品质量问题:商品使用异常或无法使用等出现商品性能故障问题,具体情况包含但不限于:

A、微型计算机(包含电脑、电纸书、电子词典、掌上电脑等)质量问题包括但不限于在产品使用说明规定状态下,经维护不能正常启动,死机,显示屏白斑、花斑,显示器无显示、图像不同步、缺色,鼠标、键盘不能正常使用,内存条、CPU不能正常工作等;

B、手机质量问题包括但不限于无法开机,不能正常登录或通信,死机,非正常关机,屏幕无显示/错字/漏划,按键控制失效,无声响、单向无声或音量不正常,充电后手机仍不能正常工作,说明书所列功能失效等;

C、数码相机质量问题包括但不限于显示屏无显示,死机,无法拍照,功能键失效,照片缺色、偏色、色斑、色阶,接口故障等;

D、 影音娱乐(包含音箱/音响、耳机/耳麦等)质量问题包括但不限于分频器未接上或脱落,电容或其他元器件失效,无声、明显垃圾声、碰圈声、机械声等异常声等非人为损坏的性能故障;

       举证说明:

①消费者须提供商品存在质量问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识

②消费者须提供具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证,举证内容包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证。

     8.1.4 退货时,属于质量问题的,请将生产厂家售后服务中心开具 的检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、商品,一并返回奥买家办理退货手续

     8.1.5 以下情况不属于商品质量问题范畴

1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2)非承担三包修理者拆动造成损坏的;

3)无三包凭证及有效发票的;

4)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

5)未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的;

6)因不可抗拒力造成损坏的。

     8.1.6注意事项

8.1.6.1游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,不予退货,质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;

8.1.6.2如当地无检测中心,奥买家可帮助消费者代检,检测周期为7-15天,自签收商品时间起算(不含物流时间、具体的以实际情况确定)

8.1.6.3外包装建议在收货之日起保留至少15天;

8.1.6.4退货时赠品需一起退回,如赠品缺失,则主商品无法全额退款。

9 . 宠物食品、用品不接受退货。

10 . 钟表、珠宝、首饰类

10.1如商品有包装破损或缺失附件的,不予退货;

10.2商品如因佩戴后造成变色.斑点.污染.折断.变形.开裂.松动.掉石.出现擦痕等不予退货;

10.3对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如您对此有疑问,请到出具该证书鉴定机构进行复检;

10.2对于手表类商品如出现以下情况不予退货:

10.2.1商品自身携带的产品序列号与售出的不符;

10.2.2已佩戴过的商品和受损.污染的商品;

10.2.3任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

                     A. 缺少随商品附带的保修卡.配件等;

                     B.商品已打开塑封包装或断开开箱损贴纸者(不包括质量问题问题);

                     C.将商品存储.暴露在超出商品适宜的环境中;

                     D.未经授权的修理.误用.疏忽.滥用.事故.改动.不正确的安装;

                    E.食物或液体溅落造成损坏;

                   F.商品使用中出现的磨损,非质量问题;

                     G.手表表带经过调整(不包括质量问题)。 

          10.3 质量问题说明:

          1)表面一致问题:若消费者主张购买的商品存在商品外观问题的,可在商品签收后7天内受理,商品存在表面状况有瑕疵,或商品描述不相符,具体包含但不限于如下情形:

       A.表壳不对称、镀层起泡脱片;

       B.表面刻度不全、字块商标脱落;

       C.金属表带脱落

       举证说明:

消费者提供商品存在表面一致问题的图片、视频等证据,需要清晰可辨识

2)商品质量问题:若消费者主张购买的商品存在商品内容物质问题的,可在商品签收后7天内受理,质量问题(性能故障)包括但不仅限于以下情形:

A.腕表机芯:因零件制造缺陷、装配质量不高引起的停走或走时不正常、自动失灵、日历及其它功能出现故障(因人为原因使用不当造成的零件损坏除外);

B.腕表内部件:如表头及表头组成件、内部饰品、电池等因非运输及非人为因素导致的脱落或损坏;

C.腕表外观件:因制作工艺出现如表壳不对称、表面刻度不全、镀层起泡脱片等非人为使用导致的缺陷;

D.防水性能:在符合产品标注的防水范围及使用场景下,因正常佩戴造成出现的表镜起雾、表头进水、表头渗水等情况;

E.经消费者所在地消费者协会认定或具有CMA资质的质检机构(如深圳市计量质量检测研究院、深圳市腕表质量检验中心等)检测鉴定存在质量(性能故障)问题的。

举证说明:

消费者须提供商品存在质量问题的图片和视频等证据,需要清晰可辨识。

消费者出具以下包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检测凭证。

11、生鲜类商品。

  11.1受理范围

生鲜类商品不支持退货退款,出现以下纠纷情形的,奥买家不予受理。

11.1.1任何因消费者自身的签收、保管或处置不当导致污染或质量问题的商品;

11.1.2因消费者撕毁或涂改标贴、防伪标记、特殊包装而无法确定来源的商品;

11.1.3基于个人审美、口感、喜好等主观因素为由提出退换货的商品;

11.1.4除质量问题外,生鲜类商品一经售出不支持7天无理由退换货服务,但双方另有约定的,从其约定

11.2消费者行为规范

11.2.1消费者在签收商品前应对商品当面验收(可采取录视频等方式留存证据),检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后进行签收;如有质量问题的消费者可当场拒收、留存快递单、发货单等,并及时联系在线客服处理。如物流公司不支持先验货再签收,请致电平台客服协商。如消费者无法当面验收,经快递员电话确认放在自提点、自提柜的,应当视为平台已向消费者交付商品,消费者应及时取回快递避免食品变质,因消费者使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品, 奥买家将不受理此类退货、补货等要求。

  11.2.2生鲜类商品,不支持无理由拒收,导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂等死亡情形的,相关运费及商品毁损灭失的相关风险由消费者承担。因消费者收件信息有误、不详或联系不上收件人等原因导致快递无法正常派送导致腐坏破损或退单、拒收,均不支持退款

  11.3商品质量问题举证说明

11.3.1消费者主张活体类商品变质、死亡等情形的,需在签收商品之时起12小时内拍照并联系在线客服反馈;

11.3.2消费者主张非活体类商品(不含需催熟类水果)变质、腐烂等情形的的,需在签收商品之时起48小时内拍照并联系在线客服反馈;

11.3.3 消费者收到需催熟类水果后,应当按照平台描述的方法进行催熟,正常催熟期内(一般为5-7天)如果出现水果尚未成熟但已发生腐烂、变质等情形的,应当及时拍照并联系在线客服反馈;

注:考虑运输时长等因素,部分水果需在未完全成熟采摘并配送,消费者收到商品时需对商品进行催熟处理方可食用。常见的需催熟类水果有:榴莲、芒果、猕猴桃、菠萝蜜、牛油果、释迦、木瓜等。正常催熟期一般为5-7天,实际纠纷处理中,奥买家平台将依照普通人的认知水准及日常经验,根据气候、商品类型等因素判断。

注意:若商品的性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变,消费者逾期未举证的,奥买家不予受理。

      11.4商品质量问题处理

生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的,分别作以下处置:

11.4.1生鲜类商品存在大小不符或腐烂变质情形的,按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理,具体判定如下:

商品腐烂变质及短缺程度

退款比例

30%以内

按订单实际支付金额30%退款(最高不高于30%)

30%~50%

按订单实际支付金额的30%~50%退款(最高不高于50%)

50%~70%

按订单实际支付金额的50%~70%退款(最高不高于70%)

70%以上

按订单实际支付金额的70%~全额退款

11.4.2生鲜类商品存在重量短缺,按短缺部分作相应比例部分退款;

11.4.3生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符情形,且情节严重的,奥买家将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。情节严重情况主要指如下:

    11.4.3.1商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的;

11.4.3.2商品存在大小不符或腐烂情形的,其数量超过商品总量百分之七十的;

11.4.3.3商品存在异味、化冻、商品涨包/漏气等无法食用等情形的;

11.5.生鲜类目质量问题处理

11.5.1水果质量问题:

11.5.1.1可通过外观判定存在质量问题的,奥买家将直接按照11.4.1赔付处理;

注:如水果为大颗粒水果,如柚子、榴莲等,各瓣之间关联紧密互相影响的全额退款处理,各瓣之间独立存在互不影响的按比例赔付。

11.5.1.2不可通过外观判定存在质量问题的,如消费者发现个别水果内里腐烂变质,可拍照联系在线客服11.4.1赔付处理;

11.5.1.3水果主观、口感问题为消费者个人主观感受,不属于质量问题不做赔付处理,如催熟类水果,建议消费者耐心等待催熟。

11.5.2海鲜水产类目

遵从11.4要求。

 

11.5.3 蛋品类目

如消费者签收商品后发现磕伤、破损等问题的,可在48H内联系在线客服反馈,并按11.3要求提供相关照片,核实如实平台按11.4赔付处理;如在食用过程中,消费者反馈出现坏蛋、臭蛋等质量问题的,消费者需提供坏品实物照片和商品外盒保质期照片至在线客服,经平台判定此商品仍在保质期内的将按照11.4赔付处理,已超过商品保质期的,平台将不予受理。

 

产品质量类

(一)、质量场景包括但不限于:

1. 卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与消费者收到的商品不符;

2. 收到商品消费者无法正常使用;

3. 平台或第三方卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的瑕疵描述与消费者收到的商品不相符;

4. 收到商品出现以下包括但不限于:破损、漏液、开胶、开线、破洞、污渍、过期、变质、异味等情况

受理条件:买家提供商品照片或相关质量检测报告等相关证明。