退货政策

为了能给奥买家的消费者提供优质的产品与服务,保障消费者在购物过程中的权益,奥买家承诺:

(1) 奥买家所销售商品均采自正规供应商,保证正品。

(2) 奥买家不会提供失效、变质商品及国家命令禁止销售的商品。

(3)  奥买家对于商品本身存在质量问题时,严格按照退货原则为用户处理。 

 说明:由于在商品运输派送等过程中少部分商品的外包装表面难免会出现轻微划痕、磨痕等,但不会影响到商品本身的使用。对此,我们应尽力避免,同时不断完善的售后保证措施。

1、奥买家退货总则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起,在规定时间内消费者可以通过订单后台提交“申请售后”。具体退换货标准如下:

(1) 产品页面标识“支持7天无理由退货”的商品,则参考“7天无理由服务”条例;

(2) 产品页面标识“支持15天售后无忧”的商品,则参考“15天无忧售后服务”条例;

(3) 对于“到货物流破损”情况需要申请退货的(到货物流破损指在运输过程中造成的包含但不限于外包破损、或由于外包破损导致内件商品漏液、破碎、性能故障等),需拒收包裹拍下包裹外包装照片(含面单信息),在商品签收后48小时内反馈给在线客服核查处理,如果包裹无法当面验收包裹后签收,可在收到包裹后,拍下包裹外包装照片(含面单信息)、商品照片,在商品签收后48小时内拍下反馈给在线客服核查处理;

(4) 对组合出售的商品,仅对满足退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品;

(5) 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题(即经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经奥买家售后确认属于商品质量问题),如当地无检测条件的请联系奥买家售后处理;

(6) 未符合退货规则,也未经过奥买家同意私自退回商品导致商品丢失、破损、变质、缺件等情况,则由消费者自行承担责任,无法完成退款申请;

(7) 非质量问题退货后需要扣除相关运费的,以奥买家计算合作快递核实为准;

(8) 在通过商品退货/退款时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的相应优惠,有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

(9) 下述商品不支持无理由退货:

a. 个人定制类商品;

b. 鲜活易腐类商品;

c. 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

d. 交付的报纸期刊类商品;

e. 根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”及经您在购买时确认的商品:

f. 无法保证退回商品完好的商品(包含但不限于能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识、商品防伪码、保修卡等齐全、商品未激活等其他不影响二次销售的商品,视为商品完好);

10)特别说明,以下情况不予办理退货:

A. 商品详情页上特殊说明处已说明“不支持7天无理由退货”,非质量及发货或其他不可控因素等问题,不支持退货;

B. 任何非奥买家出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由奥买家售出的商品不予退货;

C. 商品页面明确告知属临保商品的不予退货;

D. 因消费者擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

E. 附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

F. 其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

2、奥买家退款方式

      根据买家购买商品时所采用的支付方式进行退款,即如买家通过支付宝支付,则会将费用退回买家支付宝账户,无法退到消费者非支付账户之外的指定账户。

3、奥买家退货地址

通过退货申请审核,符合退货要求的买家,则直接联系奥买家客服确认退货地址或根据审核之后推送的退货地址进行退货。

4、温馨提示

      (1)产生退货的订单如使用活动优惠券,不予补回优惠券;

      (2)商品图片及信息仅供参考,请与实物为准。如因拍摄或显示器显示等问题,与收到商品的实物有色差不属于质量问题;

      (3)奥买家给消费者提供最新的商品,但由于商品经常更换包装和附件,此情况不属于商品描述不符;

      (4)需要奥买家包邮退货的订单,由于仓库目前无法接收到付件或平邮件,请消费者先行垫付运费寄回,退货成功后再将运费退回给您;

      (5)收件信息有误、不详或联系不上收件人等原因导致快递无法正常派送,非质量问题造成的退单或拒收,产生的来回运费及相关损失,均由消费者承担。

      (6)生鲜类商品因收件信息有误、不详或联系不上收件人等原因导致快递无法正常派送导致腐坏破损或退单、拒收,均不支持退款。

      (7)生鲜类商品因商品特殊性,发货后不支持修改收货信息。

      (8)列举几个国家一般情况下的日期读取方法:非一般情况下的日期读取,可咨询在线客服。

A. 韩国:

默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。

韩文:제조(制造/生产)

韩文:까지(截至);기한(期限)

英语:MFG(制造/生产)

B. 日本:

日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。

“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。

“消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。

日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。

根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。

C. 越南:

日期格式是“日/月/年”,或“月/年”。

NSX、MFG,代表英文production/date (生产日期)。

HSD、BBE,代表英文best before(有效日期)。

D. 英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家:

默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。E. 欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。

欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。

F.根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。

MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。

例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。

MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。

EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。

例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。

Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。

best before(此日期前最佳),是指有效日期。

例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。

英语月份缩写如下:

一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN

七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC