常见问题

问题:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息描述清楚,发送至cs@aomygod.com,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

问题:订单取消成功后优惠券如何返回?

您好,在优惠券有效使用期内,订单取消成功后优惠券一般在2小时内退回。 有以下几种情况优惠券无法返还: 1.合并订单支付时使用优惠券,但是仅取消其中的一笔或多笔订单(因优惠券的优惠金额已经折合在订单内所有商品中); 2.其他特殊情况:如使用特殊优惠券等,该券已经说明仅限使用一次。

问题:订单取消后还能恢复吗?

抱歉,订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

问题:订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

订单提交成功之后,目前暂不支持修改订单信息(如商品尺码、颜色等),若您有类似需求,建议根据当前订单状态进行以下操作: 1、待付款 在“我的奥买家”-“待付款”自主取消订单,取消成功后重新下单 ; 2、待发货 在“我的奥买家”-“待发货”-“申请退款”提交申请,取消成功后可重新选择正确信息下单; 温馨提示:拼团、预付定金等特殊活动类订单、生鲜,定制类商品不支持取消和拒收;订单一旦取消无法恢复。 3、已发货 商品已发货状态不支持修改订单信息,若订单信息选择错误建议拒收处理或收到商品在售后时效内可申请售后(商品页面可查看是否支持7天无忧退货)。生鲜、超大超重物品、大件家具、金额超过5000元贵重商品、定制等商品不支持拒收,拒收与商品是否支持7天无理由退货政策无关。

问题:如何取消订单?

您好,请查看订单状态,按步骤处理: (1)显示“待发货”或“待付款”状态的订单,您可在订单详情页点击“申请取消”; (2)订单显示“已发货”,该状态下订单无法取消,需联系在线客服协助处理; 温馨提示:拼团、预付定金等特殊活动类订单、生鲜,定制类商品不支持取消和拒收;订单一旦取消无法恢复。

问题:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

请按以下步骤提交售后申请: 1、提供破碎图片: (1)破损商品的破损部位(如奶粉漏粉,需要提供开盖照片),外箱带面单正面照片(清晰的合照); (2)外箱全照 ; (3)箱子里的气泡垫材照片; (4)商品的条形码批次号。 2、前往“我的奥买家-我的订单”,找到对应订单后,选择“申请售后”; 3、上传所拍商品图片,以及描述具体情况提交售后,会进行售后审核流程; 4、申请通过后,如需寄回商品,请尽快安排机会,并在订单售后页面根据提示填写退货信息。 温馨提示:目前奥买家暂不支持补发、换货服务,若仍需要该商品,还请重新下单购买,如有疑问可联系客服协助。

问题:网站上显示商品已售完,请问什么时候可以到货?

您好,对于已售罄的商品,您可以点击“到货通知”,输入您的手机号码或邮箱,商品上架后,我们将以短信或邮件通知您,以便第一时间进行购买。

问题:登录奥买家网站总是无法链接,这是怎么回事?

请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其他网站;或者清除一下浏览器的缓存,如果以上三种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能影响您的浏览,还望能谅解。如有疑问可以直接联系在线客服,或拨打400-931-3883全国服务热线咨询。

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